直接答案

先锁定或抹除设备,再保护邮箱并通过官网检查账户活动。

新机恢复登录后可重新配置生物识别与通知;旧机若丢失或不再使用,必须同时处理设备锁、邮箱、账户与已保存的支付资料。

开始前核对这 4

01设备查找功能
02邮箱安全
03账户最近活动
04支付方式

任何一项对不上,先停在当前步骤。图标、名称、广告标题和群聊截图都不能代替完整域名、官方商店资料与账户内容。

按顺序完成操作

  1. 1

    远程锁定手机

    从已核对的官网或账户入口开始,不从广告弹窗、私聊或短链接跳转。

  2. 2

    修改邮箱与账户密码

    只根据当前屏幕的官方提示继续;要求付款、远程控制、关闭整套安全保护或发送验证码时立即停止。

  3. 3

    联系官方客服

    只根据当前屏幕的官方提示继续;要求付款、远程控制、关闭整套安全保护或发送验证码时立即停止。

  4. 4

    检查交易和登录记录

    完成后立即查当前状态与记录;结果没有刷新时先等待同步,不重复提交。

卡住时先处理这个问题

不要通过捡到者或陌生号码发送验证码,官方客服不会索取密码。

保留错误原文、发生时间和相关记录,再到官方帮助中心查对应项目。密码、邮件验证码、银行卡安全码和设备解锁码不应提供给任何人。

官网核验信息

来源地区:英国(en-GB);核验日期:2026-08-27。其他地区的产品、应用供应和账户条件可能不同,最终以访问所在地及官网页面为准。

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进入官网,按设备与地区选当前可用方式

域名、地区提示和账户条件都对上后,再下载、登录或使用手机网页。

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